Een customer of employee experience is alles wat een consument, klant of (potentiële) medewerker ervaart bij een merk of organisatie en hoe dit overeenkomt met zijn of haar verwachtingen. 3MO helpt organisaties bij het bepalen van de gewenste customer experience of employee experience, het identificeren van de huidige experience en het vaststellen van de gap tussen de ideale en huidige situatie. Samen met de opdrachtgever bepalen we de experience values. We identificeren de ‘pains and gains’ en ontwikkelen ideeën en oplossingen om de customer experience of employee experience te verbeteren. Een betere employee experience helpt organisaties in het aantrekken, behouden en ontwikkelen van medewerkers die je organisatie succesvoller maken en daarmee klanten loyaler en gelukkiger. Een verbeterde customer experience zorgt voor meer tevreden en meer trouwe klanten.